Информационная система «ЭО»

Система управления электронной очередью

Видеопрезентация

Система электронной очереди АО «Эволента» – современная электронная система управления очередью, способная функционировать на оборудовании практически любого производителя компонент электронной очереди

Описание продукта


Внедрение системы электронной очереди АО «Эволента» позволяет решить проблему неоднородности систем электронной очереди в регионе, одновременно обеспечив интеграцию с федеральными информационными системами и сокращение времени ожидания приема посетителями. Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства

Программное обеспечение включено в Единый Реестр российских программ для электронно-вычислительных машин и баз данных, регистрационный номер 251

Особенности и возможности продукта


Интеграция с Системой исполнения электронных регламентов

  • Электронная очередь уже интегрирована с СИЭР АО «Эволента» и является централизованным решением по управлению потоками посетителей для всей сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти и местного самоуправления региона

Интеллектуальное управление очередью

  • Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по выбранным услугам до конца рабочего дня
  • Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания
  • При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на удобное время
  • При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты)

Предварительная запись с ЕПГУ

  • Интеграция с ЕПГУ осуществляется по формату Минкомсвязи России
  • Успешные результаты интеграции отмечены в протоколе Подкомиссии по внедрению ИТ в деятельность ОГВ

Оценка качества госуслуг

  • Оценка качества госуслуг реализована на терминале записи в очередь и не требует отдельного инфомата
  • Возможно внедрение региональной системы мониторинга качества госуслуг

Мониторинг деятельности

  • Электронная очередь «Эволента» – в настоящее время единственная электронная очередь, интегрированная с информационной системой мониторинга деятельности МФЦ
  • Управляющий персонал в реальном времени получает информацию о загрузке операторов и величине очереди для принятия управленческих решений

Интерфейс системы

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли система «Электронная очередь» для использования в других областях?

Да. Организация записи с помощью системы Электронная очередь одинаково удобна для следущих случаев:

  • МФЦ - Организация предварительной и живой записи в МФЦ. Интеграция с системами ЕСИА, ИАС МКГУ, ЕПГУ, АИС МФЦ.
  • Поликлиники - Внедрение системы электронной очереди «Эволента» позволяет решить проблему организации записи пациентов и обеспечить сокращение времени ожидания приема пациентов.
  • Банки - Эффективное разделение потоков клиентов в зависимости от банковских продуктов и времени обслуживания.
  • Страховые компании - Организации очереди в мультипродуктовых страховых офисах для сокращения времени ожидания страхователей.
  • Государственные учреждения - Решение для управления потоками посетителей и заявителей - продуктивная организация рабочего времени госслужащих и уменьшение времени в очереди
  • Поставщики коммунальных услуг - Распределение потребителей в зависимости от тематики посещения, выдача талонов и управление очередью потребителей коммунальных услуг

Каким функционалом обладает система «Электронная очередь»?

Система обеспечивает следующие возможности:

  • возможность предварительной записи, формирование отложенной очереди
  • идентификация клиента при получении талона (по штрих-коду, фамилии или коду предварительной записи, универсальной электронной карте)
  • интеграция Системы с сервисами SMS-рассылки
  • голосовое оповещение для посетителей
  • интеграция Системы с ИАС МКГУ для обеспечения оценки качества обслуживания
  • поддержка неограниченного количества очередей, табло и операторов
  • перенаправление клиента из одной очереди в другую, настройка рабочего места Оператора
  • реализация любого алгоритма обслуживания клиента
  • гибкая система приоритетов обслуживания
  • поддержка работы колл-центра и удаленной записи

Обеспечивается ли автоматизация очереди при оказании комплексных услуг МФЦ?

Система обеспечивает автоматизацию обслуживания по простым и комплексным талонам. Под комплексными талонами подразумевается талоны, включающие несколько услуг. При этом ограничивается возможность вызова заявителя к нескольким операторам единовременно. По каждой услуге есть возможность задания количества экземпляров (дел) требующихся по услуге. Система поддерживает маршруты - комплексные услуги, в которых обслуживание по нескольким услугам осуществляется в заданном порядке.

Опишите поддерживаемые режимы работы окон и операторов. Поддерживается ли ручной режим?

Система позволяет работать окнам в одном из трех режимов: ручном, полуавтоматическом и автоматическом.

При ручном режиме вызов клиентов осуществляется вручную, возможно нарушить порядок вызов и осуществить вызов любого талона вне очереди. Также в этом режиме Оператор сам инициирует повторный вызов заявителя, если он не подошел на обслуживание, может отложить обслуживание талона и т.д.

В автоматическом режиме талоны вызываются в строгой последовательности, система отсчитывает промежутки времени и самостоятельно осуществляет повторные вызовы заявителей. Все основные функции выполняются в заранее настроенном автоматическом режиме.

В полуавтоматическом режиме оператор сам переводит пульт в режим ожидания следующего заявителя, и вызов следующего талона система производит в автоматическом режиме. Основное отличие от ручного режима состоит в том, что Оператору не нужно контролировать наличие заявителей в очереди, достаточно перевести пульт в режим ожидания и система сама вызовет следующего заявителя, как только он появится.

Имеется ли возможность СМС-оповещений клиентов?

Да, система имеет возможность интеграции с СМС-шлюзами для СМС-оповещений заявителей. При включенном режиме СМС-оповещений при получении талона заявитель имеет возможность ввести номер своего мобильного телефона, который будет использоваться для отправки СМС-оповещений.

Что входит в комплект оборудования для системы «Электронная очередь»?

  • Терминал записи - Программный компонент терминала записи в электронную очередь.
  • Табло оповещения - Программный компонент визуального оповещения посетителей: главное табло и табло операторов (LED, LCD и др.).
  • Сервер очереди - Локальный сервер очереди, обеспечивающий запись в очередь и обслуживание посетителей.
  • Центральный пульт - Обеспечивает визуализацию текущего и прогнозного состояния очереди.
  • Пульт оператора - Рабочее место оператора, осуществляющего вызов и обслуживание посетителей.
  • Аудиоподсистема - Обеспечивает автоматическое голосовое оповещение посетителей. Имеется на выбор несколько вариантов голоса диктора.

Связанные продукты