Автоматизация многофункциональных центров

Компетенции по автоматизации МФЦ с 2011 года.

Продукты внесены в Реестр отечественного ПО и работают в 14 регионах России.

Более 25 млн пользователей, свыше 5700 окон МФЦ.

Мы предлагаем:
  • Полный спектр программного обеспечения для автоматизации деятельности МФЦ
  • Курсы обучения сотрудников МФЦ с использованием собственной обучающей платформы ТОТ Эксперт
  • Техническую поддержку специалистов на этапе использования АИС МФЦ
  • Прикладные инновационные технологии (чат-боты, голосовые консультанты)

Наши преимущества

Особенности и возможности решений


Система исполнения электронных регламентов - СИЭР

  • Сформирована на основе многолетнего опыта внедрения, поддержки и развития типового решения АИС МФЦ
  • Автоматизирует все основные процессы предоставления госуслуг на базе МФЦ
  • Интегрирована с инфраструктурой Электронного правительства: ЕСИА, ЕПГУ, ФРГУ, СМЭВ, ГИС ГМП, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ФИАС и прочими
  • Произвольная отчетность и аналитика со всех центров обслуживания в удобном вам виде (на базе OLAP и Pentaho)

Система проектирования электронных регламентов - СПЭР

  • Бизнес-процессы формируются в Системе Проектирования Электронных Регламентов, которая позволяет настроить бизнес-процессы в соответствии с особенностями работы каждого МФЦ
  • Для настройки и адаптации системы не требуется программирования или привлечения разработчика системы
  • Позволяет производить гибкую настройку электронных регламентов

Электронная очередь

  • Управляет потоками посетителей, уменьшая время ожидания в очереди
  • Интегрирована с федеральными информационными системами

Портал МФЦ

  • Интегрирован с электронной очередью и является представительством МФЦ в сети Интернет

Экспертная система

  • Позволяет компенсировать недостаток знаний у специалистов
  • Дает возможность получения гражданами исчерпывающих консультаций от сотрудников МФЦ
  • Интегрирована с РГУ и поддерживает использование технологических схем

Платежный сервис «GosPay»

  • Возможность простой оплаты госпошлин и других платежей посредством платежной системы GosPay для онлайн-оплаты государственных и муниципальных услуг и пошлин

АИС МФЦ

  • В полной мере учтены требования постановления Правительства РФ от 18.03.2015 г. № 250 по выдаче заявителям выписок из ИС и результатов услуг, полученных в электронном виде через СМЭВ, а также требования Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 и Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ
  • Обеспечивается экстерриториальный принцип оказания государственных услуг
  • Предусмотрена интеграция с центром телефонного обслуживания
  • Имеется offline-режим и автономный клиент для возможности выезда к клиенту

Показатели эффективности


Средний срок разработки и внедрения АИС МФЦ 1-3 мес.

Полное соответствие АИС МФЦ требованиям нормативных правовых актов РФ

Для обсуживания АИС МФЦ требуется 8 человек эксплуатационного персонала

Возможность оказания услуг МФЦ для осуществления и развития предпринимательской деятельности

Реализованы модели работы МФЦ от жизненной ситуации, а не от государственной услуги

Полное соответствие портала брендбуку по рекомендациям Минэкономразвития РФ

Программные продукты