Информационная система «СИЭР»

Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия

Видеопрезентация

АИС СИЭР - основное функциональное ядро семейства продуктов АО «Эволента», используемых в различных государственных, муниципальных и ведомственных системах, а также информационных системах предприятий

Описание продукта


Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия предназначена для автоматизации основных административно-управленческих процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также оперативного доступа всех участников процессов предоставления государственных и муниципальных услуг к соответствующей информации

Программное обеспечение включено в Единый Реестр российских программ для электронно-вычислительных машин и баз данных, регистрационный номер 3064

Особенности и возможности продукта


Интеграция с сервисами Электронного правительства

  • СИЭР интегрирована с инфраструктурой Электронного правительства: ЕСИА, ЕПГУ, ФРГУ, СМЭВ, ГИС ГМП, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ФГИС ЕРП, ФИАС и прочими

Наличие встроенной Экспертной системы

  • Позволяет компенсировать недостаток знаний у специалистов
  • Дает возможность получения гражданами исчерпывающих консультаций от сотрудников МФЦ

Проектирование бизнес-процессов

  • Уникальная подсистема СИЭР - Система проектирования электронных регламентов, позволяет настроить бизнес-процессы в соответствии с особенностями работы любого МФЦ

Простая настройка, не требующая навыков программирования

  • Для настройки и адаптации системы не требуется программирования или привлечения разработчика системы

Обеспечение принципа экстерриториальности

  • Функционалом СИЭР поддерживается экстерриториальный принцип оказания государственных услуг согласно Распоряжению Правительства РФ от 23 мая 2017 года №980-р

Выдача заявителям выписок из ИС

  • В СИЭР в полной мере учтены требования постановления Правительства РФ от 18.03.2015 г. № 250 по выдаче заявителям выписок из ИС и результатов услуг, полученных в электронном виде через СМЭВ

Использование контакт-центра

  • В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 в СИЭР реализован функционал контакт-центра

Наличие offline-режима и автономного клиента

  • Во исполнение постановления Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 в СИЭР предусмотрен автономный режим работы в случае выезда специалиста к заявителю на дом либо для работы в местах без доступа в Интернет

Создание произвольной отчетности и аналитики

  • В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 реализована возможность формирования различной статистической и аналитической отчетности со всех центров обслуживания в удобном вам виде (на базе OLAP и Pentaho)

Автоматическая проверка долгов заявителя

  • В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 реализована интеграция СИЭР с ГИС ГМП, в том числе в части автоматической проверки неоплаченных начислений с возможностью выдачи квитанции на оплату заявителю

Интерфейс системы

Часто задаваемые вопросы

Какие процессы предоставления государственных и муниципальных услуг автоматизирует СИЭР?

СИЭР, автоматизирует следующие процессы:


  • предоставление консультаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • возможность формирования и распечатки информационного раздаточного материала по услугам; раздаточный лист об условиях предоставления каждой услуги; раздаточный лист с полным списком документов (обязательных и не обязательных), для каждого возможного участника;
  • прием и выдача документов на предоставление государственных и муниципальных услуг;
  • прием заявлений и других документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе: идентификация заявителей, проверка соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность представляемых заявителем документов;
  • формирование заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг, регистрация заявлений и выдача расписок в получении документов;
  • сканирование представленных заявителями документов, подтверждение соответствия электронных образов документов оригиналам документов посредством формирования электронной подписи;
  • поэтапная фиксация исполнения процесса предоставления услуги с возможностью контроля сроков исполнения, как всей услуги, так и отдельных ее этапов;
  • оповещения оператора о заявлениях, по которым истекает срок выполнения этапа (отправка заявления, получение результата услуги и т.д.);
  • формирование и направление запросов на предоставление документов и сведений, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью направления нескольких запросов в рамках каждого дела, консультации или самостоятельных запросов (не в рамках дела или консультации);
  • учет передачи заявлений и сопутствующих документов в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги;
  • учет получения из органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, результатов предоставления услуг;
  • выдача заявителям результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • информирование заявителей о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • контроль за соответствием процесса предоставления государственных и муниципальных услуг административным регламентам и иным нормативным документам;
  • прием жалоб и иных претензий по вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
  • организация архивного хранения документов, использовавшихся для предоставления государственных и муниципальных услуг.

Какие функции обеспечивает Экспертная система поддержки пользователя СИЭР?

Экспертная система СИЭР осуществляет поддержку на основе опроса заявителя по следующим вопросам:


  • выбор необходимой заявителю государственной или муниципальной услуги;
  • предварительная оценка положительного результата ее предоставления, либо информирование о причинах невозможности ее предоставления, в том числе определение услуги, путем ответов на вопросы;
  • выбор исчерпывающего перечня документов, который необходимо предоставить заявителю для получения услуги, путем ответов на вопросы.
  • определение и регистрация необходимого количества участников услуги, видов и типов участников, в случае если жизненная ситуация предполагает участие нескольких участников.

Также система позволяет осуществлять поиск информации по услуге по следующим данным:


  • коду услуги;
  • по названию (контекстный с учетом морфологии);
  • по органу власти;
  • по тематическому каталогу;
  • по каталогу жизненных ситуаций;

Возможно ли использование СИЭР для исполнения комплексных услуг, в т.ч. с учетом жизненных ситуаций заявителя?

СИЭР обеспечивает автоматизацию процессов предоставления как простых, так и комплексных государственных и муниципальных услуг (комплексная услуга – услуга, содержащая комплекс услуг) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Настройка и исполнение услуги по комплексному запросу осуществляется с учётом жизненных ситуаций (ЖС) и индивидуальных потребностей заявителя по набору необходимых заявителю услуг.

Связанные продукты