СИЭР, автоматизирует следующие процессы:

• предоставление консультаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
• возможность формирования и распечатки информационного раздаточного материала по услугам; раздаточный лист об условиях предоставления каждой услуги; раздаточный лист с полным списком документов (обязательных и не обязательных), для каждого возможного участника;
• прием и выдача документов на предоставление государственных и муниципальных услуг;
• прием заявлений и других документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе: идентификация заявителей, проверка соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность представляемых заявителем документов;
• формирование заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг, регистрация заявлений и выдача расписок в получении документов;
• сканирование представленных заявителями документов, подтверждение соответствия электронных образов документов оригиналам документов посредством формирования электронной подписи;
• поэтапная фиксация исполнения процесса предоставления услуги с возможностью контроля сроков исполнения, как всей услуги, так и отдельных ее этапов;
• оповещения оператора о заявлениях, по которым истекает срок выполнения этапа (отправка заявления, получение результата услуги и т.д.);
• формирование и направление запросов на предоставление документов и сведений, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью направления нескольких запросов в рамках каждого дела, консультации или самостоятельных запросов (не в рамках дела или консультации);
• учет передачи заявлений и сопутствующих документов в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги;
• учет получения из органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, результатов предоставления услуг;
• выдача заявителям результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;
• информирование заявителей о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг;
• контроль за соответствием процесса предоставления государственных и муниципальных услуг административным регламентам и иным нормативным документам;
• прием жалоб и иных претензий по вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
• организация архивного хранения документов, использовавшихся для предоставления государственных и муниципальных услуг.

Экспертная система СИЭР осуществляет поддержку на основе опроса заявителя по следующим вопросам:

• выбор необходимой заявителю государственной или муниципальной услуги;
• предварительная оценка положительного результата ее предоставления, либо информирование о причинах невозможности ее предоставления, в том числе определение услуги, путем ответов на вопросы;
• выбор исчерпывающего перечня документов, который необходимо предоставить заявителю для получения услуги, путем ответов на вопросы.
• определение и регистрация необходимого количества участников услуги, видов и типов участников, в случае если жизненная ситуация предполагает участие нескольких участников.

Также система позволяет осуществлять поиск информации по услуге по следующим данным:

• коду услуги;
• по названию (контекстный с учетом морфологии);
• по органу власти;
• по тематическому каталогу;
• по каталогу жизненных ситуаций;

СИЭР обеспечивает автоматизацию процессов предоставления как простых, так и комплексных государственных и муниципальных услуг (комплексная услуга – услуга, содержащая комплекс услуг) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Настройка и исполнение услуги по комплексному запросу осуществляется с учётом жизненных ситуаций (ЖС) и индивидуальных потребностей заявителя по набору необходимых заявителю услуг.