Компания Направления Продукты Импортозамещение Пресс-центр Карьера IT-школа EvoAcademy Контакты

Программная платформа «СИЭР»

Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия

Описание продукта


Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия (СИЭР) предназначена для автоматизации административно-управленческих процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, либо внутриведомственных административных процессов, а также оперативного доступа всех участников процессов к соответствующей информации, в т.ч. получаемой по каналам межведомственного взаимодействия.

Программное обеспечение включено в Единый Реестр российских программ для электронно-вычислительных машин и баз данных, регистрационный номер 3064.

Стоимость продукта:
Стоимость ПО СИЭР
Стоимость сертификатов на техподдержку СИЭР

Особенности и возможности продукта


Интеграция с сервисами Электронного правительства

  • СИЭР интегрирована с инфраструктурой Электронного правительства: ЕСИА, ЕПГУ, ФРГУ, СМЭВ, ГИС ГМП, ИАС МКГУ, ИС МДМ, ФИАС, ФГИС ЕРП, ФГИС ЕГРН и прочими
  • Широкий спектр реализованных интеграций с региональными системами: РСМЭВ, ЭО, СЭД, обмен по VipNet, Деловая почта, ИС Соцзащиты (Катарсис), ИС по записи в школу и детский сад

Наличие встроенной Экспертной системы

  • Реализация преднастроенных бизнес-этапов, анкетирование и подсказки специалистам позволяют компенсировать недостаток знаний у специалистов и обеспечивают качественное консультирование заявителей

Проектирование бизнес-процессов

  • Загрузка бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0 и их настройка применительно к каждой услуге доступны непосредственно из Системы

Простая настройка, не требующая навыков программирования

  • Для разработки электронных услуг, автозаполняемых форм заявлений и сопровождающих документов, подключения к видам сведений в среде СМЭВ 3 не требуется программирования или привлечения разработчика системы

Реализация принципов Цифровой трансформации услуг (в рамках Федерального проекта «Цифровое государственное управление»)

  • Функционалом СИЭР поддерживается экстерриториальный принцип оказания государственных услуг согласно Распоряжению Правительства РФ от 23 мая 2017 года №980-р
  • В рамках омниканальности взаимодействия (на основе мобильного приложения, встраиваемых чат-ботов и голосовых помощников, портала и терминала самообслуживания) применяются любые удобные пользователю инструменты
  • Перевод услуг в режим online осуществляется в режиме конструктора (без привлечения разработчика)
  • Реализована поддержка реестровой модели предоставления госуслуг по лицензированию в соответствии с Федеральным законом от 27.12.2019 №478-ФЗ
  • Применение бумажных носителей сведено к минимуму за счет автоматизации межведомственного взаимодействия и документооборота (курьерских служб) между органами
  • Проактивное предоставление услуг

Выдача заявителям выписок из ИС

  • В СИЭР в полной мере учтены требования постановления Правительства РФ от 18.03.2015 г. № 250 по выдаче заявителям выписок из ИС и результатов услуг, полученных в электронном виде через СМЭВ

Полное соответствие требованиям постановления Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 и подзаконных актов, в том числе:

  • Реализован функционал контакт-центра
  • Предусмотрен автономный режим работы в случае выезда специалиста к заявителю на дом либо для работы в местах без доступа в Интернет
  • Реализована возможность формирования различной статистической и аналитической отчетности со всех центров обслуживания в удобном вам виде (на базе OLAP и Pentaho)
  • Реализована интеграция с ГИС ГМП, в том числе в части автоматической проверки неоплаченных начислений с возможностью выдачи квитанции на оплату заявителю, квитирования платежей

Интерфейс

Инструкции

Руководство администратора СИЭР том 1

Руководство администратора

Руководство администратора СИЭР том 2

Руководство администратора (том 2 ) - инструкция по разворачиванию платформы

Руководство пользователя СИЭР

Руководство пользователя

Часто задаваемые вопросы

Какие процессы предоставления государственных и муниципальных услуг автоматизирует СИЭР?

СИЭР, автоматизирует следующие процессы:


  • предоставление консультаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • возможность формирования и распечатки информационного раздаточного материала по услугам; раздаточный лист об условиях предоставления каждой услуги; раздаточный лист с полным списком документов (обязательных и не обязательных), для каждого возможного участника;
  • прием и выдача документов на предоставление государственных и муниципальных услуг;
  • прием заявлений и других документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе: идентификация заявителей, проверка соответствия заявления необходимым требованиям, а также комплектность представляемых заявителем документов;
  • формирование заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг, регистрация заявлений и выдача расписок в получении документов;
  • сканирование представленных заявителями документов, подтверждение соответствия электронных образов документов оригиналам документов посредством формирования электронной подписи;
  • поэтапная фиксация исполнения процесса предоставления услуги с возможностью контроля сроков исполнения, как всей услуги, так и отдельных ее этапов;
  • оповещения оператора о заявлениях, по которым истекает срок выполнения этапа (отправка заявления, получение результата услуги и т.д.);
  • формирование и направление запросов на предоставление документов и сведений, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью направления нескольких запросов в рамках каждого дела, консультации или самостоятельных запросов (не в рамках дела или консультации);
  • учет передачи заявлений и сопутствующих документов в органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги;
  • учет получения из органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, результатов предоставления услуг;
  • выдача заявителям результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • информирование заявителей о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • контроль за соответствием процесса предоставления государственных и муниципальных услуг административным регламентам и иным нормативным документам;
  • прием жалоб и иных претензий по вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
  • организация архивного хранения документов, использовавшихся для предоставления государственных и муниципальных услуг.

Какие функции обеспечивает Экспертная система поддержки пользователя СИЭР?

Экспертная система СИЭР осуществляет поддержку на основе опроса заявителя по следующим вопросам:


  • выбор необходимой заявителю государственной или муниципальной услуги;
  • предварительная оценка положительного результата ее предоставления, либо информирование о причинах невозможности ее предоставления, в том числе определение услуги, путем ответов на вопросы;
  • выбор исчерпывающего перечня документов, который необходимо предоставить заявителю для получения услуги, путем ответов на вопросы.
  • определение и регистрация необходимого количества участников услуги, видов и типов участников, в случае если жизненная ситуация предполагает участие нескольких участников.

Также система позволяет осуществлять поиск информации по услуге по следующим данным:


  • коду услуги;
  • по названию (контекстный с учетом морфологии);
  • по органу власти;
  • по тематическому каталогу;
  • по каталогу жизненных ситуаций;

Возможно ли использование СИЭР для исполнения комплексных услуг, в т.ч. с учетом жизненных ситуаций заявителя?

СИЭР обеспечивает автоматизацию процессов предоставления как простых, так и комплексных государственных и муниципальных услуг (комплексная услуга – услуга, содержащая комплекс услуг) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Настройка и исполнение услуги по комплексному запросу осуществляется с учётом жизненных ситуаций (ЖС) и индивидуальных потребностей заявителя по набору необходимых заявителю услуг.

Связанные продукты