Информационная система «МФЦ»

Система автоматизации деятельности многофункциональных центров

Видеопрезентация

АИС МФЦ - информационная система автоматизации деятельности многофункциональных центров

Описание продукта


Компания «Эволента» предлагает полный спектр ИТ-решений для обеспечения полной автоматизации всех процессов в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг:

  • Система исполнения электронных регламентов и межведомственного взаимодействия
  • Система проектирования электронных регламентов
  • Портал МФЦ и мобильное приложение
  • Электронная очередь
  • Система дистанционного обучения
  • Платежная система GosPay
  • Интеллектуальные решения: чат-бот, голосовой консультант, биометрическая система

Особенности и возможности продукта


Система исполнения электронных регламентов

  • АИС МФЦ соответствует требованиям постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. №1376
  • АИС МФЦ соответствует методическим рекомендациям Минэкономразвития РФ (приказ от 27 декабря 2016 г. № 844)
  • Учтены методические рекомендации по деятельности МФЦ Минэкономразвития РФ (приказ от 27 мая 2016 г. № 322)

Система проектирования электронных регламентов

  • Процедуры предоставления услуг закреплены в административных регламентах, конкретизирующих обязательства органов власти перед обществом
  • Автоматизация процессов разработки и согласований регламентов и стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде
  • Снижение трудовых и временных затрат на разработку электронных регламентов при обеспечении полного соответствия требованиям законодательства

Портал и Мобильное приложение

  • Стилистика портала соответствует рекомендация МЭР РФ
  • Коробочное решение позволяет сократить время на настройку и внедрение портала
  • Портал выглядит одинаково хорошо на мобильных устройствах и десктопах

Система дистанционного обучения

  • Разработано экспертами на базе актуальных нормативных правовых актов
  • Обучение производится на основании лицензии на оказание образовательных услуг, по результатам итоговой аттестации выдается сертификат
  • Детальная информация о прохождении обучения сотрудниками в личном кабинете руководителя компании

Электронная очередь

  • Современная электронная система управления очередью, способная функционировать на оборудовании практически любого производителя компонент электронной очереди
  • Интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства

Экспертная система

  • Экспертная поддержка в соответствии с подходом по «жизненным ситуациям», оказание помощи в подборе услуг
  • Определение необходимого состава документов в зависимости от конкретной ситуации пользователя
  • Поддержка использования технологических схем при оказании государственных и муниципальных услуг

Чат-бот

  • Обеспечивает сохранность историй обращений с возможностью продолжить коммуникации в рамках одного обращения
  • Мгновенная связь по всем вопросам с возможностью получения ответа или консультации по услугам МФЦ
  • Обеспечение возможности управления чат-ботом в режиме реального времени
  • Обеспечение процессов безопасного обращения и сохранность конфиденциальности сообщений

Голосовой консультант

  • Поддерживается общение на естественном для человека языке, консультант распознает смысл сказанного и переводит его в запросы
  • Сокращение расходов на операторов call-центров за счет внедрения голосовых ботов-консультантов, которые обрабатывают запросы намного быстрее
  • Голосовой консультант всегда доступен из любого места и в любое время суток, без ожидания очереди

Терминал самообслуживания

  • Предоставление полной информации о предложениях и услугах МФЦ
  • Возможность получения нужной выписки, консультации
  • Обеспечивает возможность проведения опросов и анкетирования пользователей для сбора аналитической информации и улучшения качества обслуживания
  • Обеспечивает сокращение времени обращения посетителей и способствует снижению нагрузки на операторов МФЦ
  • Предложение релевантных услуг, персонализированных для каждого посетителя

Интеллектуальная биометрическая система

  • Распознавание и идентификации в режиме реального времени до 50 человек на расстоянии до 8 метров с определением их пола, возраста, эмоционального состояния
  • Обеспечение процессов безопасного распознавания и идентификации пользователей с помощью изображения лиц

Интерфейс

Часто задаваемые вопросы

Где можно посмотреть Портал МФЦ в работе? Имеется ли демонстрационная версия?

Да, сайт находится по адресу http://mydocs2.webrm.ru/

Каким образом обеспечивается информационная безопасность и защита от несанкционированного доступа?

В соответствии с руководящим документом Гостехкомиссии России «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа (НСД) к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации» СИЭР относится к группе многопользовательских автоматизированных систем (АС), в которых одновременно обрабатывается и хранится информация разных уровней конфиденциальности.

Система разработана с учетом требований по защите информации от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50322-96, ГОСТ Р 50739-95 и РД Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России). Также учтены требования Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Специальное программное обеспечение СИЭР обеспечивает:

  • авторизацию всех пользователей и протоколирование их действий;
  • разграничение доступа к данным;
  • разграничение доступа к функциям пользовательского интерфейса;
  • безопасное хранение паролей пользователей системы с использованием алгоритмов шифрования;
  • настройку правил парольной политики.

Данные доступны для чтения и корректировки только должностным лицам, назначенным на соответствующие роли, исполняемые ими в СИЭР. Хранение сведений об истории обращений заявителей осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Какие роли предусматриваются в системе для автоматизации деятельности МФЦ?

Как правило, предусматриваются две глобальные роли пользователей:

1. Оператор – лицо, осуществляющее консультирование и прием документов, межведомственные запросы, выдачу результатов услуг, производит перенос дел из системы в электронных архив по окончанию их обработки.
2. Администратор - лицо, осуществляющее управление пользователями и их правами, а также имеющее полный спектр полномочий роли «Оператор».

Для глобальной роли «Оператор» могут быть назначены в любом сочетании следующие роли:

  • Оператор приема - осуществляет консультирование и прием документов на предоставление услуг;
  • Оператор выдачи - осуществляет выдачу результатов услуг;
  • Специалист - осуществляет проверку документов, межведомственные запросы, подготовку пакетов дел, в отдельных случаях принимает решения по существу услуги;
  • Курьер - осуществляет подготовку реестров пакетов дел;
  • Курьер - осуществляет подготовку реестров пакетов дел;
  • Курьер - осуществляет подготовку реестров пакетов дел;
  • Аналитик - осуществляет формирование отчетов по результатам работы организации;
  • Архивариус - осуществляет перенос дел из системы в электронный архив по окончании их обработки;
  • Аудитор - осуществляет просмотр системы, при этом не имеет прав по созданию\изменению каких-либо ее элементов;

Роли пользователей настраивает администратор.

Связанные продукты